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2020四川农信社校园招聘面试备考:每日一练(3月24日)

2020-03-24 10:36:04 四川中公金融人 http://sc.jinrongren.net/ 来源:四川农村信用社招聘网
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2020年四川农信校园招聘800人报名截止时间:2020年3月31日24时,为了帮助广大考生更好的备战农信社,四川农信农商行招聘考试网为大家整理了各省份相关公告,请各位考生及时查看。

某天农信社网络系统出现故障,业务停办,等待客户较多且情绪激动,纷纷斥责你社服务能力差,作为网点负责人,你该如何处理?

【参考答案】

由于办理业务的人较多,需要排队等待时间本来就长,现在网络系统还出现故障,需要时间恢复,加长了客户的等待时间,客户出现焦急和抱怨是可以理解的。作为网点负责人,我会积极处理问题,取得客户谅解,尽快使业务顺利开展,展现我社服务质量。

首先,我会安抚顾客情绪,维护现场秩序,避免出现进一步场面失控的状况,承诺尽快解决网络系统故障问题,缩短大家等待时间,请大家放心。

其次,我会立即联系网络技术维护人员,进行紧急修复,同时开启人工办理业务通道。并对客户办理的具体业务内容进行分类,按照不同类别,增设相应窗口,增加柜面办理业务人员,尽快办理业务,尽可能减少客户等待时间。对于一些可以在自助机器办理的简单业务,建议客户到附近系统网络正常的网点就近办理,避免长时间等待,以缓解客户焦躁和不满的情绪。

最后,对本次事件进行总结,制定并完善紧急情况下的应急预案,以确保再出现突发情况时可以妥善应对。建议技术维护部门应定期做好网络及系统的检修维护,排除相关隐患,同时,加强员工应急预案学习,提升全体员工的应急应变能力和处理问题能力,维持业务正常办理秩序。

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