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2020农业发展银行四川分行面试模拟测试(2)

2019-12-01 15:42:15   中公金融人网   来源: 四川银行招聘网

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你认为作为一名柜员,应该具备怎样的能力和品质?

【参考答案】

柜员,是一个银行的“窗口”,也是银行服务质量最直接的体现。柜员的工作做好做不好,直接关系到了客户对银行的评价。所以,柜员岗看似平凡,但是重要性是不言而喻的。作为一名柜员,我觉得应该具备如下几点品质:

首先,一名合格的柜员,应该具备诚信品质。正所谓人无信不立,不讲诚信的人,无论做什么事情,最终都只能失败。特别是对于我们金融从业人员来讲,诚信就显得更加的重要。柜员每天和不同的客户打交道,每天办理存取款业务,如果不讲诚信,后果可想而知。所以,诚信是对柜员最基本的要求,也是柜员必须要具备的品质。

其次,一名合格的柜员,还应该耐心和细心。我们知道,柜员的基础工作就是办理客户的日常业务,这些业务往往重复性很强,这就要求柜员必须是一个有耐心的人。另外,柜员每天办理很多笔的存取款业务,和数字打交道,细心也是非常重要的。

再次,作为一名合格的柜员,还应该具备良好的沟通能力和语言表达能力。柜员每天面对不同身份背景、不同性格、不同需求的客户,这就需要我们具备良好的沟通能力和语言表达能力,和不同的客户进行交流,解决客户的问题,维护银行的形象。

最后,作为一名合格的柜员,还要有良好的服务意识。能够真正站在客户的立场去思考问题,当客户面临一些问题的时候,能够理解客户并妥善帮助客户解决,这样才能更好地解决客户面临的问题,我们的工作才能得到客户的认同。

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