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2020农业发展银行四川分行面试模拟测试(6)

2019-12-01 15:52:22   中公金融人网   来源: 四川银行招聘网

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1.领导安排你和同事一起完成一项重要工作,同事临时有事不能参加,你怎么办?

【参考答案】

领导安排我和同事完成一项重要的工作,我应该保质保量的把工作完成好。而同事临时有事短期内不能参加,可能会影响工作的进度,不利于后期工作的开展。遇到这种情况,我会这么处理:

首先,我会和同事了解一下,他遇到了什么事情,是否可以由家人或者朋友帮忙解决。如果可以,我会肯定同事对工作的责任心,同时进行合理的分工。因为同事有事,我可以多承担一部分工作,同事少承担一些。保证工作按时完成。

其次,如果没有办法通过家人或者朋友来处理这些事情,我会和同事询问,他大概多长时间可以处理完这些事情,我是否可以帮忙。如果同事能够及时处理完手头的事情,或者通过我的帮忙,可以及时解决同事的事情,不影响工作进度,那么我会和这位同事进行合理的分工,并及时帮助他解决问题。

最后,如果上述办法都不能解决,本着对单位负责、对工作负责的态度,我会和领导进行沟通,客观说明同事的难处,看是否可以安排其他同事来和我一起完成这项工作。

总之,一方面,尽力协调这位同事配合我把工作做好,如果实在同事有困难,我也会请示领导,协调其他同事和我一起完成这项工作。

2.你是银行一名柜员,由于顾客不了解业务办理的流程,你和他进行了解释,但是顾客说你是故意刁难他,浪费他的时间,和你发生了争执,你怎么办?

【参考答案】

作为银行的一名柜员,我的职责就是帮助客户办理好每一项业务,让客户满意而归。遇到题目中这种情况,我会做如下处理:

首先,我会和客户道歉。由于我自己没有解释清楚,导致了客户对我产生了误会,也影响了客户办理业务的心情,我表示深深的歉意,希望客户能够冷静一下,我一定会尽快帮助他办理完业务。

其次,我会耐心和客户解释,银行的具体业务流程是怎样的,之所以有这样的规定,也是为了保障广大客户的利益,一旦出现问题,能够及时解决。虽然耽误了大家一点时间,但是保障了大家的基本利益,希望客户能够理解。如果在业务办理方面,客户有什么意见和建议,我也会认真记下来,后期会向行里进行反馈,我们的工作就是服务客户的,客户满意是我们工作的出发点和标准。在遵守基本规章制度的前提下,我们也会灵活的处理问题。

最后,为客户办理完业务后,我也会认真反思这次工作,作为柜员,不仅要有良好的服务意识,也应该具备良好的沟通表达能力,今后自己会加强。另外,对于客户反映的问题,我们应该及时反馈并解决,让我们的服务质量越来越好。

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